河北鋼鐵集團邯鋼邯寶冷軋廠以服務(wù)用戶為導向，以滿足用戶需求為目標，圍繞用戶產(chǎn)品的使用體驗，深化質(zhì)量提升和改進，取得了良好效果。
　　該廠為加快營銷模式轉(zhuǎn)型，從用戶需求入手抓產(chǎn)品、抓工藝、抓管理，建立了廠領(lǐng)導、車間主任和技術(shù)人員多級用戶走訪體系，深入重點用戶生產(chǎn)現(xiàn)場，面對面傾聽用戶的意見和建議，并制定質(zhì)量改進措施和實施方案。圍繞滿足用戶個性化需求重點解決重復性缺陷、用戶需求服務(wù)不到位、非計劃品多等問題，穩(wěn)步提升質(zhì)量水平。
　　該廠還進一步加強對用戶質(zhì)量異議處理的工作力度，修訂完善了《邯寶冷軋廠質(zhì)量異議管理程序》，對質(zhì)量異議反饋速度、措施整改速度等均做了量化規(guī)定，有效提高了處理質(zhì)量異議速度。同時，將用戶對質(zhì)量方面提出的建議進行整理、剖析，編制成典型案例，組織職工學習，讓各崗位了解自身在質(zhì)量管理、控制過程中的作用、責任和義務(wù)，減少或避免重復質(zhì)量異議的發(fā)生。
　　該廠為滿足用戶需求，從內(nèi)部管理入手，結(jié)合冷軋生產(chǎn)實際，進一步修訂完善了各機組關(guān)鍵工藝操作控制要點，確保了工藝參數(shù)的準確性。實施質(zhì)量溯源制管理，做到出現(xiàn)質(zhì)量問題有源可溯、有人承擔責任。同時，還通過在生產(chǎn)線設(shè)立質(zhì)量缺陷看板墻、曝光臺、每日早調(diào)會通報質(zhì)量情況的方式，強化職工的質(zhì)量意識和辨別能力，加強了質(zhì)量檢驗和控制能力。